Wat als je een afspraak vergeet of minder dan 24u van te voren annuleert.

Ruim 6 jaar ben ik zelfstandig pedicure, eerst in bijberoep gecombineerd met m'n job in het WZC en nu ruim 15 maanden als volledige zelfstandige. Sinds een half jaar ben ik ook voetreflexologe. Ik doe dit werk enorm graag! Ik had eigenlijk al veel vroeger die stap moeten zetten. Ik doe het dan ook met hart en ziel en probeer iedereen zo goed mogelijk te helpen en van dienst te zijn. Ik zorg er ook voor dat je op het afgesproken tijdstip behandeld wordt en dus niet moet zitten wachten tot het aan jouw beurt is. Ik weet dat 'tijd' voor iedereen kostbaar is en dat het steeds maar kostbaarder wordt!

Ik noteer telkens in je persoonlijke dossier welke handelingen ik heb uitgevoerd en of er speciale zaken zijn die ik tijdens een volgende afspraak moet nazien. Vooraleer je komt, kijk ik het dossier nog eens na om je zo goed mogelijk te helpen. Nee hoor, ik kan dat niet allemaal onthouden, maar eens ik de voeten 'zie', herinner ik me meestal de vorige behandeling(en) wel.

En ja, ik doe dit als beroep, 'om den brode', dus. Hoewel ik het met hart en ziel doe – en het zeker ook heel graag zou doen moesten geld en facturen en kosten en belastingen enz… niet bestaan (wat zou dat toch fijn zijn!) – doe ik het inderdaad ook voor het geld, als inkomen, om van te leven.

Hoewel ik heel tevreden ben met m'n 'werkleven' zoals dat zich nu ontvouwt, is er iets dat wringt, dat lastig is, dat niet goed voelt. En, deze week was een heel moeilijke week in dat opzicht. Verschillende mensen waren hun afspraak vergeten of annuleerden een gemaakte afspraak minder dan 24u van tevoren.

Ik hoop dat jullie mij kennen als een heel begripvol persoon en dat ben ik ook echt! Ik kan bepaalde redenen écht wel verstaan en natuurlijk kan iedereen eens iets vergeten, zeker in deze drukke en hectische tijden!

Maar, graag laat ik je eens meekijken vanuit mijn standpunt:

Als jij zonder verwittigen niet komt, zit ik 'op jou te wachten', wat jammer is, en heb ik voor de tijd dat ik voor jou reserveerde geen inkomen. Of als je minder dan 24u van tevoren annuleert en ik niemand anders in jouw plaats kan laten komen, heb ik voor de tijd die ik voor jou reserveerde een lege agenda en dus geen inkomen.

Als jij zonder verwittigen niet komt, of minder dan 24u van tevoren annuleert, kan ik niet iemand anders laten komen die op dat moment grote nood heeft aan een behandeling. Dat is jammer!

Ik wil en zal begripvol blijven, maar dan verwacht ik dat van elk van jullie ook wel.

Gelukkig gebeurt dit niet dagelijks en komen er heel veel lieve, trouwe en begripvolle klanten, zoals jij!

Groetjes, Sofie